Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Đồ gỗ nội thất được dùng hàng ngày trong nhiều năm, chịu tác động của độ ẩm, nhiệt độ và thói quen sử dụng. Chính sách dưới đây giải thích rõ Nhà Xinh chịu trách nhiệm đến đâu, gia chủ cần làm gì khi phát sinh vấn đề, và vì sao đồ nội thất may đo được xử lý khác với hàng bán sẵn. Điều khoản chi tiết của từng công trình được ghi trong hợp đồng và sổ bảo hành.

Phạm vi bảo hành 05 năm

Nhà Xinh bảo hành 05 năm kể từ ngày nghiệm thu bàn giao cho các lỗi phát sinh do kỹ thuật mộc hoặc kỹ thuật sơn, bao gồm:

• Co ngót, cong vênh, hở mối ghép do gỗ chưa được xử lý độ ẩm đúng kỹ thuật.
• Nứt thân gỗ, nứt mộng do kết cấu hoặc liên kết không đạt.
• Bong tróc, phồng rộp, nứt chân chim lớp sơn do quy trình sơn và sấy.
• Bong chỉ cạnh do kỹ thuật dán cạnh.

Với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Nhà Xinh sửa chữa hoặc thay thế chi tiết lỗi, không tính phí vật tư và nhân công.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Để chính sách công bằng với cả hai bên, những trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, nhưng Nhà Xinh vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí được báo trước:

• Hư hỏng do va đập, trầy xước, tác động cơ học trong quá trình sử dụng hoặc di chuyển đồ.
• Hư hỏng do ngập nước, rò rỉ đường ống, thấm dột từ kết cấu công trình, cháy nổ, thiên tai.
• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, sơn lại bởi đơn vị khác.
• Sử dụng sai công năng, ví dụ đặt vật quá nặng lên kệ treo, để vật nóng trực tiếp lên mặt gỗ.
• Thay đổi màu tự nhiên của gỗ theo thời gian và ánh nắng — đây là đặc tính của gỗ tự nhiên, không phải lỗi.
• Thiết bị điện tử, thiết bị bếp và các sản phẩm của hãng thứ ba được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

Bảo dưỡng định kỳ 6 tháng/lần

Ngoài bảo hành, Nhà Xinh có lịch bảo dưỡng định kỳ 6 tháng một lần. Trong buổi bảo dưỡng, kỹ thuật viên kiểm tra và căn chỉnh lại bản lề, ray trượt, tay nâng; kiểm tra các mối ghép, bề mặt sơn; đồng thời hướng dẫn gia chủ cách vệ sinh, chăm sóc phù hợp với từng loại vật liệu. Bảo dưỡng định kỳ giúp phát hiện sớm những dấu hiệu nhỏ trước khi thành hư hỏng lớn.

Hỗ trợ bảo trì phụ kiện trọn đời

Phụ kiện như bản lề, ray, tay nắm có tuổi thọ riêng và sẽ hao mòn theo tần suất sử dụng. Nhà Xinh hỗ trợ bảo trì phụ kiện trọn đời: kiểm tra, căn chỉnh, tư vấn và thay thế khi cần. Chi phí linh kiện thay mới ngoài thời hạn bảo hành sẽ được báo trước để gia chủ quyết định.

Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ: gọi hoặc nhắn Zalo 0986.888.666, cung cấp họ tên, địa chỉ công trình và thông tin trên sổ bảo hành.
2. Gửi hình ảnh: chụp ảnh hoặc quay video vị trí lỗi để kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ.
3. Hẹn lịch kiểm tra: Nhà Xinh sắp xếp kỹ thuật viên đến công trình xác định nguyên nhân.
4. Xử lý: sửa tại chỗ hoặc đưa chi tiết về xưởng khắc phục, tùy mức độ.
5. Xác nhận: gia chủ kiểm tra và ký xác nhận, nội dung được ghi vào sổ bảo hành.

Về đổi trả với đồ nội thất may đo

Đồ gỗ của Nhà Xinh được thiết kế và sản xuất riêng theo kích thước, công năng và thẩm mỹ của từng căn nhà. Một chiếc tủ làm vừa khít hốc tường nhà này gần như không dùng được ở nhà khác. Vì vậy, chúng tôi không áp dụng hình thức đổi trả như với hàng bán sẵn.

Thay vào đó, quyền lợi của gia chủ được bảo vệ qua nhiều lớp kiểm soát trước khi sản phẩm hoàn thiện: duyệt bản vẽ 2D, 3D và bản vẽ kỹ thuật; đối chiếu dự toán theo mã phụ kiện; nghiệm thu mộc thô tại xưởng trước khi sơn; và nghiệm thu bàn giao tại công trình. Nếu sản phẩm sai khác so với bản vẽ đã duyệt hoặc có lỗi kỹ thuật, Nhà Xinh có trách nhiệm sửa chữa hoặc làm lại hạng mục đó.